Skip to main content
Av. Hilal Türkoğlu Hukuk Bürosu

Hukuki destek

Eskişehir Tüketici Hakları Avukatı

Eskişehir’de ayıplı ürün, internetten alışverişte iade, banka masrafları ve konut satışı uyuşmazlıklarında Av. Hilal Türkoğlu Hukuk Bürosu; tüketicilere dosyanın koşullarına göre hukuki destek sunar.

İçerik yazarı:

Güncelleme:

Tüketici Hakları Hukuku çalışma alanı kapak görseli

Kısa cevap

Eskişehir tüketici hakları avukatı hangi konularda destek verir?

Eskişehir tüketici hakları avukatı; ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satışlarda cayma hakkı, ön ödemeli konut satışı, banka ve kredi kartı masrafları ile tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerinde tüketicilere hukuki destek verir. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesinde dava açılır.

İlk değerlendirmede öne çıkanlar

  1. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur.

  2. Ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıl, konutta beş yıl zamanaşımına tabidir.

  3. Mesafeli satışlarda tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Hangi konuda hukuki destek arıyorsunuz?

İlgili başlıkta başvuru koşullarını, belgeleri ve süreci ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.

Ayıplı Mal ve Hizmetten Doğan Haklar

Mesafeli Sözleşmeden Cayma Hakkı

Ön Ödemeli Konut Satışında Tüketici Hakları

Banka ve Kredi Kartı Masraflarının İadesi

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süreci

Av. Hilal Türkoğlu Hukuk Bürosu, Eskişehir tüketici hakları avukatı olarak ayıplı mal ve hizmet, internetten alışverişte cayma hakkı, ön ödemeli konut satışı, banka ve kredi kartı masrafları ile tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerinde tüketicilere hukuki destek sunar. Tüketici uyuşmazlıklarında başvurulacak merci uyuşmazlığın değerine göre değiştiği için doğru yolun baştan belirlenmesi önemlidir.

Eskişehir tüketici hakları avukatı hangi konularda destek verir?

Tüketici uyuşmazlıklarında önemli sınırlar ve süreler

KonuKural
Tüketici hakem heyeti (2026)186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu
Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarZorunlu arabuluculuk, ardından tüketici mahkemesi
Ayıplı mal zamanaşımıTeslimden itibaren 2 yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazda 5 yıl
İkinci el satışta satıcının sorumluluğuEn az 1 yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazda en az 3 yıl
Mesafeli satışta cayma hakkı14 gün; gerekçe ve cezai şart olmadan
Mesafeli satışta teslim süresiKişiye özel ürünler hariç en fazla 30 gün

Ayıplı malda tüketicinin hakları nelerdir?

Ürün ayıplı çıkarsa tüketici dört seçimlik haktan birini kullanabilir: ürünü geri vererek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız bir misliyle değiştirme (6502 sayılı Kanun m. 11). Satıcı tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür; ücretsiz onarım ve değişim talepleri üretici veya ithalatçıya karşı da ileri sürülebilir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

Tüketici uyuşmazlığında nasıl çalışıyoruz?

  1. Belge incelemesi: Fatura, sözleşme, yazışmalar ve ayıbı gösteren kayıtlar incelenir.
  2. Merci tespiti: Uyuşmazlığın değerine göre hakem heyeti mi, arabuluculuk ve tüketici mahkemesi mi gerektiği belirlenir.
  3. Başvuru: Satıcıya ihtar, hakem heyeti başvurusu veya zorunlu arabuluculuk başvurusu yapılır.
  4. Dava takibi: Anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır; bilirkişi ve ekspertiz süreçleri takip edilir.
  5. Tahsil: Karar sonrasında bedel iadesi veya tazminatın tahsili sağlanır.

Eskişehir’de tüketici şikâyeti nereye yapılır?

Tüketici hakem heyetine başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir (6502 sayılı Kanun m. 68). Tüketici davaları da tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde açılabilir (m. 73). Bu nedenle Eskişehir’de yaşayan bir tüketici, satıcı başka bir şehirde olsa veya alışveriş internetten yapılmış olsa da başvurusunu Eskişehir’de yapabilir.

Tüketici uyuşmazlığınızı değerlendirmek için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

İlk görüşmeye nasıl hazırlanabilirsiniz?

Elinizde bulunan belgeleri ve tebligat tarihlerini birlikte değerlendirmek, izlenecek yolun belirlenmesine yardımcı olur.

  • Fatura, sipariş özeti, sözleşme veya satış belgesi
  • Ürünün ayıbını gösteren fotoğraf, servis ve ekspertiz raporları
  • Satıcı veya bankayla yapılan yazışmalar ve şikâyet kayıtları
  • Banka ve kredi kartı hesap ekstreleri

Sık sorulan sorular

Tüketici hakem heyetine mi, tüketici mahkemesine mi başvurmalıyım?

Uyuşmazlığın değerine göre karar verilir. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; önce arabulucuya başvurulur, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.

İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli satışlarda tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Satıcı cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirme yapmamışsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; ancak bu hak her hâlde cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.

Aldığım ürün ayıplı çıkarsa hangi haklarım var?

Tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi haklarından birini seçebilir ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren iki yıl, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıl zamanaşımına tabidir.

İkinci el araç ayıplı çıkarsa tüketici hukuku uygulanır mı?

Aracı galeri gibi ticari amaçla satış yapan bir satıcıdan aldıysanız işlem tüketici işlemidir ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanır; ikinci el satışlarda satıcının sorumluluğu bir yıldan az olamaz. Aracı başka bir tüketiciden aldıysanız tüketici işlemi söz konusu olmaz ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.

Eskişehir’de tüketici hakları avukatı ücreti nasıl belirlenir?

Avukatlık ücreti; uyuşmazlığın değerine, hakem heyeti, arabuluculuk veya dava aşamalarından hangilerinin yürütüleceğine ve sürecin kapsamına göre belirlenir. Türkiye Barolar Birliği’nin her yıl yayımladığı Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi alt sınır olarak dikkate alınır.

Bu konudaki yazılar

Ayıplı Mal ve Hizmetten Doğan Haklar 7 dk okuma

İkinci El Araçta Ayıplı Mal Davası

İkinci el araçta motor arızası, düşürülmüş kilometre veya gizlenen hasar çıkarsa ne yapılmalı? Galeri ve özel kişi satışındaki hakları, süreleri ve başvuru yollarını açıklıyoruz.

Yazıyı okuyun

İçerik yazarı

Bu sayfayı hazırlayan avukat

Avukat Hilal Türkoğlu profil fotoğrafı

Hilal Türkoğlu

Kurucu Avukat

Av. Hilal Türkoğlu Hukuk Bürosu kurucu avukatı; hukuki danışmanlık ve uyuşmazlık süreçlerini mesleki özenle yürütür.

Baro:
Eskişehir Barosu · Sicil 1717
Diller:
Türkçe
  • Aile ve Boşanma Hukuku
  • Ceza Hukuku
  • İş Hukuku
  • Miras Hukuku
  • Gayrimenkul ve Kira Hukuku
  • İcra ve İflas Hukuku
  • Tüketici Hukuku
  • Trafik Kazası ve Tazminat Hukuku
  • Ticaret ve Şirketler Hukuku

Genel bilgilendirme

Dosyanızın koşullarını birlikte değerlendirelim

Av. Hilal Türkoğlu Hukuk Bürosu ile iletişime geçerek hukuki durumunuza ilişkin görüşme süreci hakkında bilgi alabilirsiniz. Her dosya kendi delilleri ve süreleriyle değerlendirilir.

İletişim bilgileri Telefon

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut olayınıza uygulanacak süreç ve süreler dosyanıza göre değişir.