Tüketici Hakları Hukuku Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süreci

Bu sayfa, satın aldığı mal veya hizmetten doğan bir uyuşmazlığı satıcı ya da sağlayıcıyla çözemeyen tüketiciler içindir. Ayıplı ürün, iade edilmeyen bedel, haksız tahsil edilen ücret, abonelik veya cayma uyuşmazlığı yaşayan; talebini bankaya, mağazaya ya da platforma ilettiği hâlde sonuç alamayan kişiler süreç hakkında bilgi edinebilir. Ticari veya mesleki amaçla işlem yapan kişi ve işletmeler tüketici sayılmadığından hakem heyetine başvuramaz. Uyuşmazlık parasal sınırın üzerindeyse ya da taşınmazın aynından doğuyorsa izlenecek yol farklıdır ve ayrıca değerlendirilmelidir.

1. 01

   Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir; başvuru anında yürürlükte olan sınır esas alınır.

2. 02

   Sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; doğrudan dava açılamaz.

3. 03

   Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetinde görülmez; bu uyuşmazlıklar tüketici mahkemesine taşınır.

4. 04

   Başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.

5. 05

   Başvuru şahsen, posta yoluyla, avukat aracılığıyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır; sözlü başvuru kabul edilmez.

6. 06

   Heyet kararları tarafları bağlar; yerine getirilmezse İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre icra takibi yapılabilir.

7. 07

   Karara itiraz, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine yapılır ve mahkemenin verdiği karar kesindir.

• 2026 için 186.000 TL

  Süre 01

  Başvuru için parasal sınır

  23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ ile 1 Ocak 2026’dan itibaren uygulanmak üzere, önceki yıla göre yüzde 25,49 artırılarak belirlenmiştir. Değeri bu tutarın altında kalan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulur.

• En geç 6 ay

  Süre 02

  Heyetin karar verme süresi

  Başvurunun tarih ve sırasına göre incelenerek karara bağlanması için öngörülen süredir. Başvurunun niteliğine göre en fazla üç ay daha uzatılabilir.

• En çok 15 iş günü

  Süre 03

  Bilirkişiye verilen süre

  Çözümü özel veya teknik bilgiyi gerektiren hâllerde bilirkişi görevlendirilebilir. Verilen süre bir defaya mahsus uzatılabilir.

• 2 hafta

  Süre 04

  Karara itiraz süresi

  Kararın tebliğinden itibaren işler. İtiraz, tüketici mahkemesine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine yapılır. İtiraz üzerine verilen karar kesindir.

• Süreye bağlı değildir

  Süre 05

  Kararın icrası

  Karar yerine getirilmezse İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre ilgili icra dairesine başvurulabilir. Takip için ayrı bir başvuru süresi öngörülmemiştir; alacağın kendi zamanaşımı ayrıca değerlendirilir.

1. 01

   Satıcı veya sağlayıcıya yazılı başvurun

   Talebinizi önce karşı tarafa yazılı olarak iletin ve cevabını saklayın. Bu yazışma, hakem heyeti dosyasının en temel ekidir ve talebinizin tarihini ortaya koyar.

2. 02

   Uyuşmazlık değerini ve doğru merci belirleyin

   Talep ettiğiniz tutarı hesaplayın ve başvuru anında yürürlükte olan parasal sınırla karşılaştırın. Sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti, üzerindekilerde tüketici mahkemesi yetkilidir.

3. 03

   Yetkili hakem heyetini seçin

   Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır. İl heyetleri il sınırları, ilçe heyetleri ilçe sınırları içinde yetkilidir.

4. 04

   Başvuruyu hazırlayın ve gönderin

   Talebinizi, taraf bilgilerini ve tutarı açıkça yazın; belgeleri ekleyin. Başvuru şahsen, posta yoluyla, avukat aracılığıyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılabilir; sözlü başvuru kabul edilmez.

5. 05

   İstenen bilgi ve belgeleri süresinde sunun

   Heyet ek bilgi veya belge isteyebilir; verilen süreye uyun. Teknik inceleme gerekirse bilirkişi görevlendirilebilir ve rapor dosyaya girer.

6. 06

   Kararı, itiraz süresini ve icrayı takip edin

   Karar taraflara tebliğ edilir. İtiraz düşünülüyorsa tebliğden itibaren iki haftalık süreyi izleyin. Karar lehinize olup yerine getirilmezse icra dairesine başvurabilirsiniz.

• Başvuru dilekçesi veya Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden doldurulan başvuru formu
• Kimlik belgesi ile güncel adres ve iletişim bilgileri
• Fatura, satış fişi, sözleşme veya sipariş kaydı
• Ödeme dekontu, ekstre veya banka kaydı
• Satıcı ya da sağlayıcıya yapılan yazılı başvuru ve alınan cevap
• Ayıbı veya uyuşmazlığı gösteren fotoğraf, video ve teknik belgeler
• Garanti belgesi, servis fişi veya teslim tutanağı
• Talep edilen tutarın kalem kalem dökümü
• Avukatla başvuruluyorsa vekâletname

• Dikkat

  Dikkat 01

  Geçen yılın parasal sınırına göre başvurmak

  Sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir ve başvuru tarihinde yürürlükte olan tutar esas alınır. Yıl sonuna yakın yapılan başvurularda bu ayrım özellikle önem taşır.

• Dikkat

  Dikkat 02

  Sınırın üzerindeki talebi bölerek başvurmak

  Uyuşmazlık değeri sınırın üzerindeyse hakem heyeti görevli değildir. Talebi yapay biçimde parçalamak süreci uzatır; doğru merci baştan belirlenmelidir.

• Dikkat

  Dikkat 03

  Sınırın altındaki uyuşmazlık için doğrudan dava açmak

  Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu aşama atlanarak açılan dava usulden reddedilebilir.

• Dikkat

  Dikkat 04

  Talebi tutar belirtmeden yazmak

  Heyet, talep edilen tutar ve dayanağı üzerinden inceleme yapar. Tutarın ve hesap şeklinin açıkça gösterilmesi, kararın kapsamını doğrudan etkiler.

• Dikkat

  Dikkat 05

  Tebligat adresini güncel tutmamak

  Karar ve ara kararlar bildirilen adrese tebliğ edilir. Adres değişikliğinin bildirilmemesi, iki haftalık itiraz süresinin farkında olmadan geçmesine yol açabilir.

• Dikkat

  Dikkat 06

  Kararı kesin sanıp icra aşamasını beklememek

  Karar tarafları bağlar; ancak kendiliğinden ödeme yapılmasını sağlamaz. Yerine getirilmeyen karar için İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre takip başlatılması gerekir.

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 66

  Tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 68

  Görev ve yetki ile parasal sınır

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 69

  İnceleme usulü ve bilgi belge istenmesi

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 70

  Kararların bağlayıcılığı, tebliği ve itiraz

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 72

  Tüketici hakem heyetlerine ilişkin diğer hükümler

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 73

  Tüketici mahkemeleri ve görev

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 73/A

  Dava şartı arabuluculuk ve istisnaları

• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği · —

  Başvuru usulü, inceleme, bilirkişi ve karar süreleri

• 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu · —

  Yerine getirilmeyen kararların icrası