Skip to main content
Av. Hilal Türkoğlu Hukuk Bürosu

Tüketici Hakları Hukuku Mesafeli Sözleşmeden Cayma Hakkı

Kapıdan ve mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılmasına ilişkin genel bilgi sunar.

Kısa cevap

İnternetten aldığım üründen cayabilir miyim, cayma süresi ne zaman başlar ve iade masrafını kim öder?

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden on dört gün içinde cayabilir. Süre malda teslim tarihinden, hizmette sözleşmenin kurulduğu tarihten işler. Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmeyen tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir.

Bu sayfa kimler için

Bu sayfa, internet sitesi, mobil uygulama, pazaryeri, telefon veya katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla, satıcı ile fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden mal ya da hizmet satın alan tüketiciler içindir. Siparişinden vazgeçen, ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek isteyen, cayma bildirimine rağmen ödemesi geri verilmeyen veya kendisinden iade kargo bedeli istenen kişiler süreç hakkında bilgi edinebilir. İş yeri dışında kurulan sözleşmeler ayrı bir yönetmeliğe tabidir ve süreleri bu sayfadakiyle birebir aynı değildir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar tüketici mevzuatı kapsamında değildir.

Öne çıkan bilgiler

  1. Cayma için gerekçe gösterilmesi gerekmez; ürünün ayıplı olması da aranmaz.

  2. Bildirimin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya ulaştırılması yeterlidir; malın aynı gün gönderilmesi şart değildir.

  3. Ön bilgilendirme gerektiği gibi yapılmazsa on dört günlük süre işlemez ve cayma hakkı uzar.

  4. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı geri göndermekle yükümlüdür.

  5. Satıcı, teslimat masrafları dâhil bütün ödemeleri on dört gün içinde iade etmek zorundadır.

  6. Mal, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri gönderilirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

  7. Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan veya ambalajı açıldığında iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kural olarak kullanılamaz.

Yasal süreler

Süreler hak düşürücü olabilir. Aşağıdaki süreler genel kuralı gösterir; somut olayınızda başlangıç tarihi değişebilir.

  • 14 gün

    Cayma hakkı süresi

    Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin malı teslim aldığı gün, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün işlemeye başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen dönemde de cayabilir.

  • En çok 1 yıl 14 gün

    Bilgilendirme yapılmazsa cayma süresi

    Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirme yapılmazsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; süre her hâlde cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre bilgilendirme tarihinden işler.

  • 14 gün

    Malın geri gönderilmesi

    Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı satıcıya, sağlayıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermek zorundadır.

  • 14 gün

    Satıcının iade süresi

    Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen bütün ödemeler iade edilir. Süre, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; teslimat öncesi caymada ise bildirimin ulaştığı tarihten işler.

  • Uyuşmazlık değerine göre

    Hakem heyeti veya mahkeme yolu

    2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetine, bu tutar ve üzerindekiler tüketici mahkemesine taşınır. Sınır her yıl yeniden açıklanır.

Süreç adım adım

  1. Sözleşme türünü ve tarihleri belirleyin

    Siparişin uzaktan iletişim aracıyla kurulup kurulmadığını, sözleşme tarihini ve teslim tarihini tespit edin. Kargo teslim kaydı ve sipariş onayı e-postası bu tarihleri gösterir.

  2. Ön bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığını kontrol edin

    Cayma hakkı, süresi, kullanım usulü ve iade koşullarının size iletilip iletilmediğine bakın. Bilgilendirme eksikse on dört günlük süreyle bağlı olmadığınızı değerlendirin.

  3. Cayma bildirimini süresinde ve yazılı olarak yapın

    Bildirimi süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya, sağlayıcıya ya da aracı hizmet sağlayıcıya yöneltin. Yönetmelik ekindeki cayma formu kullanılabilir; gönderim kaydını saklayın.

  4. Ürünü süresinde ve belirtilen taşıyıcıyla gönderin

    Bildirim tarihinden itibaren on dört gün içinde ürünü faturası ve varsa aksesuarlarıyla gönderin. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmişse onu kullanın; kargo fişini muhafaza edin.

  5. İadeyi takip edin

    Teslimat masrafları dâhil ödemenin on dört gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve size bir masraf yüklenmeden yapılmasını bekleyin. Gecikme hâlinde yazılı olarak uyarın.

  6. Sonuç alınamazsa yetkili mercie başvurun

    Uyuşmazlık değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurun. Sipariş kaydı, cayma bildirimi, kargo belgesi ve yazışmaları dosyaya ekleyin.

Gerekli belgeler

  • Sipariş onayı, fatura veya elektronik satış belgesi
  • Ödeme dekontu, kredi kartı ekstresi veya sanal pos kaydı
  • Kargo teslim kaydı ve teslim tarihini gösteren belge
  • Satıcının gönderdiği ön bilgilendirme metni ve mesafeli satış sözleşmesi
  • Cayma bildirimi ve bildirimin satıcıya ulaştığını gösteren kayıt
  • İade kargo fişi ve taşıyıcı bilgisi
  • Satıcı veya pazaryeri ile yapılan yazışmalar ve talep kayıtları
  • Ürünün iade anındaki durumunu gösteren fotoğraf veya video

Sık yapılan hatalar

  • Dikkat

    Dikkat 01

    Cayma bildirimi yerine yalnızca ürünü geri göndermek

    Cayma iradesinin süre içinde satıcıya yöneltilmesi gerekir. Bildirimsiz gönderilen kargo, sürenin korunduğunu göstermeyebilir; bildirimi ayrıca ve yazılı yapın.

  • Dikkat

    Dikkat 02

    Süreyi sipariş tarihinden başlatmak

    Mal satışlarında on dört günlük süre kural olarak teslim tarihinden işler. Sipariş ile teslim arasındaki dönemde de cayılabileceğini göz ardı etmeyin.

  • Dikkat

    Dikkat 03

    İade kargo bedelini kendiliğinden üstlenmek

    Mal, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderildiğinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Kesinti yapılmışsa gerekçesini yazılı olarak sorun.

  • Dikkat

    Dikkat 04

    Her üründe cayma hakkı bulunduğunu varsaymak

    Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen, ambalajı açıldığında iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan ürünler ile belirli tarihte görülecek hizmetlerde cayma hakkı kural olarak kullanılamaz.

  • Dikkat

    Dikkat 05

    Ürünü kullanıp sonra iade etmeyi denemek

    Cayma hakkı, ürünün işleyişini ve niteliklerini anlamak için gereken kullanımı kapsar. Bunun ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybından tüketici sorumlu tutulabilir.

  • Dikkat

    Dikkat 06

    Pazaryerinin sorumluluğunu hiç değerlendirmemek

    Aracı hizmet sağlayıcıların yükümlülükleri ayrıca düzenlenmiştir. Cayma bildirimi aracı hizmet sağlayıcıya da yöneltilebilir; talebi yalnızca satıcıyla sınırlı görmeyin.

Ayrıntılı bilgi

Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin aynı ortamda bulunmadan, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurduğu sözleşmedir. İnternet sitesinden, mobil uygulamadan, pazaryerinden, telefonla ya da katalogla verilen siparişler bu kapsamdadır. Cayma hakkı, bu satışlarda ürünü görmeden karar vermek zorunda kalan tüketiciyi dengeleyen temel korumadır.

Cayma hakkı ne demektir?

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Ürünün ayıplı olması aranmaz; beğenilmemesi veya ihtiyaç duyulmaması yeterlidir. Bu yönüyle cayma hakkı, ayıplı maldan doğan seçimlik haklardan tamamen ayrıdır.

Cayma hakkı kullanıldığında sözleşme baştan itibaren hükümsüz hâle gelir ve taraflar aldıklarını geri verir. Satıcının tahsil ettiği teslimat masrafları da iade kapsamındadır.

Süre ne zaman başlar?

Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde süre, tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu gün işlemeye başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla parçadan oluşan ya da ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde teslim tarihinin hangi parçaya göre belirleneceği ayrıca değerlendirilir. Bu nedenle sipariş onayı ile kargo teslim kayıtlarının birlikte saklanması önemlidir.

Ön bilgilendirme yapılmazsa ne olur?

Satıcı veya sağlayıcı, sözleşme kurulmadan önce cayma hakkı, süresi, kullanım usulü ve iade koşulları hakkında tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır. Bu bilgilendirme gerektiği gibi yapılmazsa tüketici on dört günlük süre ile bağlı değildir.

Bu hâlde cayma süresi, her hâlükârda normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Eksik bilgilendirme bu bir yıl içinde tamamlanırsa, on dört günlük süre bilgilendirmenin tüketiciye ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya, sağlayıcıya ya da aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan cayma formu kullanılabileceği gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyan da yeterlidir.

Önemli olan bildirimin süre içinde yöneltilmiş olmasıdır; malın aynı gün kargoya verilmesi gerekmez. Bildirimin gönderildiği tarih ve yöntem, uyuşmazlık çıktığında ilk bakılan kayıttır.

İade süreleri ve kargo masrafı

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı satıcıya, sağlayıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermek zorundadır. Satıcı ise teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği bütün ödemeleri on dört gün içinde iade eder. Bu süre, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; teslimat öncesi caymada ise bildirimin ulaştığı tarihten işler.

İade masrafı bakımından belirleyici olan, ön bilgilendirmede bir taşıyıcının belirtilip belirtilmediğidir. Tüketicinin malı ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Yönetmelik bazı sözleşmeleri cayma hakkının dışında tutar. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen bakımından uygun olmayan mallar bunlar arasındadır.

Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; abonelik sözleşmesi dışında süreli yayınlar; belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, eğlence veya yeme içme hizmetleri ile tüketicinin onayıyla anında ifa edilen elektronik ortamda sunulan hizmetler de istisnalar arasındadır. İstisnanın uygulanabilmesi için koşulların somut olayda gerçekleşmiş olması gerekir.

Ürünü kullanmak cayma hakkını etkiler mi?

Cayma hakkı, ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve niteliklerini anlamak için gereken ölçüdeki kullanımı kapsar. Bu ölçüyü aşan kullanım sonucunda malda değer kaybı doğarsa, tüketicinin bundan sorumlu tutulması gündeme gelebilir.

Bu nedenle iade düşünülen üründe deneme, kurulum ve etiket sökme işlemleri ölçülü tutulmalı; ürünün kutusu, aksesuarları ve faturası saklanmalıdır.

Sonuç alınamazsa hangi mercie gidilir?

Satıcı iade yapmazsa, uyuşmazlığın parasal değerine göre başvuru yolu belirlenir. 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğ ile 1 Ocak 2026'dan itibaren tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırı 186.000 TL olarak uygulanmaktadır.

Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar için tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine başvurulur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gidilir; Kanun m. 73/A uyarınca bu davalarda kural olarak dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

Mevzuat kaynakları

Kanun dayanağı

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 48

    Mesafeli sözleşme ve cayma hakkı

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 47

    İş yeri dışında kurulan sözleşmeler

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği · m. 5–8

    Ön bilgilendirme yükümlülüğü ve içeriği

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği · m. 9–11

    Cayma hakkının süresi, başlangıcı ve kullanımı

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği · m. 12–13

    Satıcının iade yükümlülüğü ve tüketicinin malı geri gönderme süresi

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği · m. 15

    Cayma hakkının istisnaları

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 66–70

    Tüketici hakem heyetine başvuru ve itiraz

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun · m. 73/A

    Tüketici mahkemelerinde dava şartı arabuluculuk

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut olayınıza uygulanacak süreç ve süreler dosyanıza göre değişir.

Son Güncelleme: